الأسترجاع والأستبدال

• يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية و الجديدة عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية و الجديدة وبوجود الفاتورة الاصلية، يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء)العناية الشخصية، المنتج الذي تم استعماله ، المنتج الذي تم تركيبه ، برامج الكمبيوتر ، أحبار وارواق الطابعات ، البطاقات والقسائم الذكية ، الجوالات وملحقاتها ، التابلت وملاحقتها ، أجهزة اللاب توب وملاحقتها ) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .

• لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن مقاوم الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز.

• تتم مراجعة الوكيل من طرف العميل لمعرفة التفاصيل عن طرق الصيانة والإصلاح.

• للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع وفقا للأنظمة واللوائح المعمولة بها وسيتم إصلاح الجهاز في حال اردت ذلك بمقابل مالي وتحت مسؤولية العميل يتم التحصيل منه الرسوم وسيتم ابلاغك بذلك من قبل مركز الصيانة.

• في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبديل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.

• المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها نقداً.

· من خلال استرجاع المنتج بوضعه الجديد والاصلي وعدم الاخلال بما سبق يتم فرض رسوم التحويل البنكي على العميل

· يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.



الصيانة والإصلاح:

• صيانة المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الصيانة والإصلاح، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الصيانة والإصلاح مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح في الصنف ويسعدنا تزويد العميل بأرقام التواصل الوكالات والموزعين من خلال خدمة العملاء.

• خدمات الصيانة والإصلاح المقدمة من مقدم خدمة الصيانة لا تعتبر من مسؤولية سوني اكس ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

• أن إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز أو الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية ، قد يخرج المنتج من الضمان لذا يرجي قراءة التعليمات جيداً قبل الاستخدام.

• في حالة أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل، او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز أو مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات ، تتم مراجعة الوكيل من طرف العميل لمعرفة التفاصيل عن طرق الصيانة والإصلاح.

الرجاء لا تتردد في التواصل معنا عبر خدمة العملاء في حالة رغبت بالمساعدة.